Zonder de computer en alle mogelijkheden van het ding kunnen we niet meer uit de voeten tegenwoordig. Waar midden jaren tachtig computers nog eng waren – en zij die er wel mee om konden gaan eigenlijk nog veel enger – daar is tegenwoordig de pc wel volstrekt ingeburgerd. Nog even, en er zijn meer mensen zonder televisie dan zonder computer thuis. Maar om nou te zeggen dat we er ook allemaal probleemloos mee om kunnen gaan, nou nee. Natuurlijk, de standaard Windows omgeving heeft geholpen – wie weet nog wat Shift-F7 was? Vroeger moest je voor ieder programma de hoogsteigen toetscombinaties uit het hoofd leren, tegenwoordig weet een kind dat Control-F in alle programma’s het zoekvenstertje zal openen. Vroeger was het vaak eindeloos zoeken in onbekende programma’s om de juiste functie te vinden – of eindeloos zoeken in bekende programma’s om een weinig gebruikte functie terug te vinden. De standaard Windows menu’s maken dat allemaal stukken makkelijker. Hoewel ik nog steeds wel eens een uurtje zit te spitten om iets te vinden en vooral te doorgronden, het gaat stukken makkelijker dan pak hem beet tien jaar terug. Tot je op internet belandt, tenminste. Want daar voel je je opeens weer vele jaren in de tijd teruggezet, als het om simpele zoekklusjes gaat. De ene zoekmachine gaat er van uit dat je zoekopdracht alle opgegeven woorden moet omvatten, de andere vindt standaard dat elk woord afzonderlijk een treffer kan zijn. Woorden uitsluiten kan bijna altijd, maar wel steeds op een eigen manier. Wie eenmaal de site gevonden heeft waar hij of zij hoopt antwoorden op brandende vragen te vinden, krijgt de volgende ronde problemen voor de kiezen. Want elke site heeft een eigen ontwerp, een volstrekt eigenzinnige benadering hoe alle informatie te presenteren. Goed voor de corporate identity, maar de nekslag voor een snelle zoekactie. Zoekopties, sitemaps, FAQ’s, het helpt allemaal geen donder zolang de webontwerpers kans zien om het zittende management de grootst mogelijke onzin en herrie door de strot te douwen, omdat voornoemde managers nu eenmaal van een generatie voor internet zijn. Dat management heeft tegenwoordig dan wel een pc op het bureau staan en een vet notebook voor thuis, maar verder dan een sekssite komen ze eigenlijk nauwelijks. Tuurlijk, je moet een site hebben die opvalt en in de kijker loopt. Een site waarop je je als bedrijf kunt profileren. Of het ding ook nog bruikbaar is voor iemand die even snel wat te weten wil komen is secondair voor de snelle jongens van de ontwerpbureautjes – en hun klanten trappen er nog in ook, bij gebrek aan echte ervaring. Zoekactie En zo wordt de gemiddelde zoekactie al snel een frustrerende tocht door o zo fraai ontworpen schermen vol flitsende – letterlijk vaak – afbeeldingen, compleet met geluid, als je nog de moeite zou nemen de speakers aan te zetten. Aangezien ik nauwelijks sites tegenkom waar die rotherrie functioneel is laat ik ze bijna altijd maar uit. De vormgeving heeft het nut overvleugeld op veel plekken van het internet. En dat is toch wel erg jammer – en uitermate vervelend. Tuurlijk, er zijn uitzonderingen, sites die het moeten hebben van grote aantallen vaak terugkomende bezoekers hebben wel degelijk geleerd hoe het moet. Ebay bijvoorbeeld, of willekeurig welke andere veiling, kan het zich niet veroorloven de bezoekers kunstig op het verkeerde been te zetten.
Algemener gesteld, bedrijven met internet als basis hebben ondertussen uitermate goed in de gaten hoe de gemiddelde bezoeker over de site wenst te wandelen. Daar vind je overzichtelijke sites, hoe uitgebreid ze ook zijn. Zodra een site echter ondersteunend is en niet tot de basisbezigheden van een bedrijf behoort, is de kans groot dat het mis gaat. Tegenwoordig zet men niet de gedigitaliseerde vorm van de brochure op het net – daar is genoeg over gesproken – maar je zou willen dat zulks nog wel het geval was. Want daar was alle informatie snel genoeg te vinden, iets wat nadat de multimediale ontwerpers aan de slag zijn geweest meestal niet het geval meer is. Ook altijd weer leuk: proberen met een bedrijf in contact te treden via zo’n site. Persoonlijk heb ik de moed opgegeven en zoek ik wel een telefoonnummer, dat gaat stukken sneller. Er wordt mij te veel e-mail niet beantwoord tegenwoordig, iets waar je pas een week later weer aan denkt. Dat schiet niet op dan, want het enige wat je kan doen is het mailtje herhalen met een wat onaardige regel er boven, waarin je stelt dat dit nu al de tweede – of tiende – keer is dat je het verstuurt. Oftewel, ik bel! Desnoods even ’s avonds vanaf huis, als het een Amerikaans bedrijf mocht zijn. En inderdaad, ik denk dat er een correlatie is tussen het niet adequaat en tijdig beantwoorden van e-mailtjes en de sites in hawaï-overhemden…
|
Als ze willen dat downloaden niet mee...
Ik heb de stick met succes geformatee...
Hoi allemaal, Veel oplossingen voo...
hallo mijn vraag is als ik iemands pr...
Ik heb een heel ander probleem... Al...
Hallo, Ik krijg beneden in die balk ...
Klasse tip!!! Als je deze functie to...
...ods met geweld willen wat niet kan...
dat gaat dus mooi niet vandaar al die...
ik probeer nu al een aantalmalen vers...